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工业品类商品售后服务细则(自营)

工业品定义:工业品是购买以后用于加工生产或企业经营用的产品

一、退换货时限:

自商品签收次日零点起7日内可退货,15日内可换货。

二、退换货条件:

1、商品质量问题:可在售后周期内申请退货、换货。

2、无理由退货:商品签收7日内(签收次日零点开始计时),在商品(含附件)完好前提下可申请无理由退货。

备注:特殊商品规则以商品详情页介绍为准。

三、售后流程:

备注:如为质量问题导致的退货、换货、维修,需将附件、说明书、纸质发票、保修卡、包装、商品,一并返回京东或厂家(电子发票无需返回)。

四、注意事项:

1、元器件:属于精密器件,如操作不当极易造成产品损坏,申请退换货之前需买卖双方达成一致,以避免相关损失(因质量问题退换货需出具第三方权威检测机构的报告)。

2、公共设施-流体相关-泵:商品特性问题体积和重量较大,可能会产生高额运费,客户原因导致的退换货需要客户自行承担运费,建议客户选型之前仔细确认,必要时请联系客服协助选型;以下几种情形不支持无理由退换货:①水泵已安装 ②定制类水泵 ③ 部分原装进口商品一次包装破损 ④人为因素导致商品破损 ⑤大宗商品订购。

3、动力传动-轴承:属于工业半成品,原材料为钢的轴承,在收到货7日内保证包装完好、数目准确、不影响二次销售的,支持7天无理由退换货;陶瓷轴承、塑料轴承、磁悬浮轴承以及其他非标定制轴承等不支持无理由退换货。

4、需要安装的商品,因安装后存在不可恢复的安装痕迹,影响商品完好,一经安装后非质量问题不支持退换货;工业防护服装类商品,吊牌标识被摘或水洗后非质量问题不支持退换货。

5、商品包装(含主要部件的独立包装)建议在收货之日起至少保留15天,退货时产品包装及每个配件的独立包装需保留(如有遥控器的灯具,退货时需退回遥控器)。

6、无理由退货要求商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件齐全并完好,防伪标识码、唯一性三包卡、合格证、商品标识/吊牌齐全,否则非质量问题不支持退换货。

7、因个人原因自行拆卸、不正当安装及非正常情况/环境下使用造成的商品损坏,不属于质量问题,不支持退换货。

8、退货时赠品需一并返回,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

9、定制类商品(为满足客户特定需要而制造的,如指定的图案、文字、款式、材质等)

不适用7天无理由退货。