京东商城

常见问题分类

购物指南
订单百事通
配送方式
支付问题
发票问题
售后服务
账户及会员
特色服务
历史规则
企业会员帮助中心

您好,建议您在联系客服操作余额提现1个工作日后,查询京东余额是否扣除,如果扣除请耐心等待到账即可;如果没有扣除说明余额返卡没成功,建议您核对收款人息,并再次联系客服处理。

1、签收商品之日起七天内(按照签收后的第二天始计算时间),商品完好可申请7天无理由退货。完好标准:能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

如查看物流息正常更新,无需担心,到货后正常签收即可;如物流跟踪异常,您可在【我的订单】中点击【催单】,卖家未回复或您对回复内容不满意,可提交交易纠纷单。(如何申请交易纠纷单?)

1.进入“我的京东”-下面的“返修退换货”,选择“查看返修/退换货记录”;2.点击对应服务单右侧“查看”按钮,在新打的页面,点击右下角的“上传图片”按钮,上传后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请

被投诉人可以登录ipr.jd.com,点击“处理投诉”,在具体投诉编右侧点击“我要申诉”,提交不侵权声明,声明应包括不存在侵权行为的初步证据等内容。

2019-05-17

第三方卖家随心换服务是方便客户快速更换商品提供的特色售后服务,在提交换货申请时带有“随心换”服务标识,可自助提交更换同款商品的相同或不同颜色、尺码、型等申请,换货申请符合条件的,在申请审核通过后,为客户更换新品

一、服务介绍您购买带有“不满意免单”标识的自营商品,如对本次服务不满意,在服务完成后的指定时间内反馈,可获得一次免费服务或补偿商品实付金额等值的京豆或京券。二、服务流程申请服务-客服校验-发起补偿/再次服务-补偿完成/确认再次服务时间请您致电京东客服400-610-3600(服务时间:9:00-21:00)申请服务,客服预计在48小时内校验,校验通过后72小时内处理,……

“商家门店极速达”是京东为您提供的一项同城速配下的个性化服务。如您在结算页选择“极速达”服务,需通过“在线支付”方式(具体以结算页展示为准),提交订单、完成全额付款后,预计在订单支付成功后显示的预计送达时间内将商品送至您提供的订单收货地址。商家门店极速达时效包含0.5小时、1小时、2小时、24小时、48小时等,具体以结算页展示为准。服务时间:您选择“极速达”服务后,在……

1、现货订单:第三方商家预计在48小时更新物流息,配送周期预计为支付成功后3-7天;2、预售、预定类的商品以商品详情页展示的预计发货时间为准;3、其他特殊品类的商品需与商家另行约定发货时间。

当日上午11:00提交的现货订单,当日送达;当日11:00后提交的现货订单,次日送达;注:现货订单以提交时间点始计算,先款订单以支付完成时间点计算服务说明:1.

一、商品签收:1、当面验收:为保障客户自身权益,客户应按商品详情页面提示在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,请致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户需自行拍照并让配送人员签字,以保留相关证据,并联系卖家进行核实处理;如客户未进行验收即……

记名卡不设有效期,不记名卡有效期不短于3 年或依购卡协议约定,有效期自激活日始计算,逾期尚有余额的不记名卡可提供延期服务,每张卡每次延长时限仅限1个月;双方另行约定的依据另行约定履行。

请您在售后政策>>页面输入商品编,查询您所购买商品的售后政策。如果您申请售后退换货服务,您可以点击“我的京东”-“返修退换货”-“查看返修退换货/记录”-“查看”查看审核结果原因。

学生会员是京东为15-28岁的中国内地学生打造的专属用户身份,您在京东校园频道完成基本息填写并审核通过后,认证成功成为学生会员,可享受学生专属权益。

京东全球售是京东商城在原有仅面向中国大陆地区消费者的基础上,精选优质商品直邮港澳台地区及全球200多个国家/地区,致力于让全球的用户都能买到京东商城的品质好物,享受到优质的购物体验。 京东全球售为用户购物提供完善的服务支持:1、丰富商品可供用户选择:京东全球售在售商品包括手机,电器,服饰,运动户外,家居家装,母婴玩具,珠宝手表,鞋靴箱包,汽车用品等品类商品,不仅与众多……

1、用于支付京东网站订单:在购物车结算页面选择“使用京豆支付”,输入京豆数量,即可减免相应付款金额,具体如下图:备注:下单使用京豆支付需先通实名认证。

如果您发现京东网站上销售的商品、提供的服务或因销售商品或提供服务所展示的商品息有可能侵犯您的专利权、商标权或著作权,您可登录京东知产维权系统(ipr.jd.com),发起维权。

当日提交的现货订单(以成功提交订单的时间点始计算),次日送达。

一、服务介绍自动价保服务,是指客户购买带有“自动价保”标识的商品且在活动有效期内(2024年4月17日20:00-2024年4月18日23:59),系统进行定期价格监控,当识别到前台京东价降价后,系统会为客户自动操作退差价(原返或京豆或钱包余额等形式),无需客户手动申请价格保护二、支持自动价保时间范围在2024年4月17日20:00-2024年4月18日23:59期间……