部分电视没有电视底座或挂架，请购买时仔细阅读电视说明是否含有底座或挂架。油烟机、热水器、燃气灶、消毒柜、洗碗机等以上几种商品对安装环境有一定的要求，请在购买前对家中安装环境和准备购买商品规格参数和安装要求进行核对，建议您提前咨询厂家客服，主要有以下几方面内容：电热水器安装时是否要接地线，家中是否有接地线的条件，家中安装墙体是否可以承受2-4倍于灌满水的热水器重量等，确……
消费者在京东购物，选购带有“7天无理由退货”标识的商品，自消费者签收商品之日起7个自然日内（自消费者签收商品的次日开始起算）若产生退货意向且商品符合完好（详见第一条）标准的，可向商家申请7天无理由退货（详见第三条）第一条 商品完好说明商品完好指商品能够保持原有的品质和功能，商品本身、配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）、商标标识等齐全。消费者基于查验需要而打开商品……
第三方卖家“一年质保”服务是指客户购买商品详情页带有“一年质保”服务标识的第三方卖家商品后，自签收商品之日起一年内（自签收次日零时起计算满365天），若商品出现质保范围内的质量问题，卖家将根据商品具体情形，向客户提供退换货、免费维修、免费补寄或提供维修费等形式的售后保障服务。 购买时商品详情页带有“一年质保”服务标识的商品享受第三方卖家“一年质保”服务，查看方式如下：……
冰箱、洗衣机、彩电、马桶、浴缸、浴室柜类商品，您在收货签收前可以打开包装检验货物的完好情况。签收前，请仔细检查商品是否完好，附件是否齐全；签收时，请注明：勾选‘是或否’，包装完好、开箱验货、内物完好、开箱通电以便更好给您提供后期售后服务。签收后，如您所购商品缺少包装附件，可拨打厂家全国服务热线由厂家为您补寄或打京东客服热线由京东联系厂家为您补寄。
1、本规则适用于计价的黄金饰品，且适用于商品页面展示“克重无忧”标签，消费者购买商品页面展示的标识克重和商品标签克重有差异场景。2、当商品标签克重小于商详页标识克重时，系统会按照【订单实付金额/商详页标识克重*差异克重】计算退款金额，将差价退款按原支付方式返还至消费者。3、订单实付金额均指下单时商品页面展示的京东价与下单时促销金额的差值，促销金额包含消费者享受的全部促……
1.为什么我的预订需要担保？担保预订是指在特殊情况下为了按照客人的要求保留房间而制定的一种特殊的预订方式，如果您未按预订入住，京东将扣除全部或部分房费。担保预订通常有以下几种情况：（1）需要延长房间保留时间时，酒店会根据房间情况要求客人提供信用卡担保；（2）酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供信用卡担保；（3）特殊时期，比如大型展会活动、黄金周期间。酒店会要求客人……
什么是夜间配？“夜间配”服务是为您提供更快速、更便利的一项增值服务，如您需要晚间送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，我们会尽可能安排配送员在您选定当日晚间19:00-22:00给您送货上门。服务说明：1.“夜间配”服务可达北京、上海、西安、成都、广州、武汉、沈阳京东快递配送可覆盖的范围，且重量≤15千克，体积……
免费安装服务说明一、什么是“免费安装”服务您购买相关商品选择带有“免费安装”标签的商品，由指定服务商（门店）提供一次免费安装的服务 二、服务时间具体以和门店预约时间为准三、商品范围汽车用品等前台打标免费安装的商品 四、服务流程五、注意事项Q：在京东购买的商品是否均支持免费安装？A：我们会不定时对部分门店上线各类商品的安装服务补贴，以支持用户可以享受免……
为了保障您的资金安全，使用京东E卡的前提是必须开启支付密码，因此，若页面无反应可能是由于您的账户暂未开启支付密码，您需先开启支付密码再使用（请到“我的京东>账户中心>账户安全”中开启支付密码）。2019-07-19
您好，如果订单取消或售后退货完成时，用于抵扣的京豆尚在有效期内，则可退回京豆，且退回的京豆有效期统一为3个月；如果您订单取消或售后退货完成时，用于抵扣的京豆已经过期，则无法退回。2020-07-08
您可以进入“我的京东->我的钱包->红包”查看每个红包的具体有效期限，红包支持拆分使用，有效期内且未使用完的红包可以累积至下一次使用；超出有效期的红包，无法继续使用。2018-10-19
尊敬的用户：欢迎使用京东平台为您提供的京东PLUS会员保你不赔服务。为了保障您（以下简称“用户”）的权益，请在使用京东PLUS会员保你不赔服务之前，详细阅读此服务协议（以下简称“本协议”）的所有内容，特别是加粗部分。当用户勾选"同意《京东PLUS会员保你不赔服务协议》“并点击"立即开通"按钮，即表示用户同意并签署了本协议，并同意遵守本协议的约定。该协议构成用户与京东平……
（已失效）《京东用户注册协议》2020年5月16日-2023年5月4日
版本更新日期：2020年5月9日版本生效日期：2020年5月16日一、服务条款的确认及接受1、京东网站（指jd.com及其移动客户端软件、应用程序，以下称“本网站”）各项电子服务的所有权和运作权归属于“京东”所有，本网站提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。您确认所有服务条款并完成注册程序时，本协议在您与本网站间成立并发生法律效力，同时您成为本网站正……
一、服务介绍：如您选购带有“自助装机”标识的自营商品或有自助装机需求，可以在京东官网装机大师页面选择组装配件，配件支持个性化选择或使用系统推荐的装机单；选择配件后，页面会展示鲁大师评分，供您参考；同时可提供上门安装服务，为您的选择提供便捷性支持。二、服务流程： 三、服务说明：1、在京东官网装机大师页面选择想要的机型时，如需上门安装服务，请点击页面中的“安装服务添加”进……
申请价格保护具体操作流程：步骤一、点击京东首页右上角【我的京东】 (如下图)步骤二、点击左侧【客户服务】-【价格保护】即可进入申请页面(如下图)步骤三、在价保保护申请处，点击【申请】（如下图）2019-11-10
京东支付包括京东白条、京东小金库、钱包余额、钢镚等支付工具。如果您选择快捷卡支付时，如果账户已经实名认证，当前选择的是本人银行卡，且该卡在网银渠道已经签约，则可以使用支付密码完成支付，不需要再通过短信验证（可以通过支付密码直接支付的银行卡，页面有“密码”标示）。注：1、如果您在结算页使用了余额、E卡等输入支付密码提交订单后在收银台30分钟内将不需要再次输入支付密码即可……
退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成注意事项：该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。瑞表、黄金、奢侈品等特殊商品及保外维修除外。
为什么我朋友看到的预估到手价（优惠预估价）和我看到的预估到手价（优惠预估价）不一致？
预估到手价（优惠预估价）是根据您当前浏览商品的优惠及可领、可用优惠券信息，计算出的预计抵扣完优惠后的价格，具体的价格还是以实际结算页展示的价格为准，所以出现以上情况的原因可能有下面几种情况：1） 因为区域等供求因素变动，所以不同区域价格不同, 最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。2） 用户领取的优惠券品类及面额不同，最终优惠金额以您在结算页中显示的为准。3）可能存……
什么是安装费封顶服务（自营商品）？1、服务介绍：客户选购有“安装费封顶”标识的自营商品，在常规安装环境下，使用商详页上限封顶范围内的服务及辅材，安装电热水器200元/台封顶，燃气热水器300元/台封顶。实际费用如低于最高封顶费用，则按实际金额收费；如高于最高封顶费用，则按最高封顶费用收费。如厂家安装人员未按照标准收费，则多收取部分的费用双倍赔偿。服务范围不包含远程费、……
亲爱的用户，您好，若您在京东平台购物，使用对公转账支付方式，需要取消订单退款时，因我们在处理您的退款申请时无法获取到您的付款账户信息，为保证您的退款可进行原路返回，需要您上传汇款证明等相关信息，在审核通过后，系统会在1-3个工作日内退款完成，您可以在退款页面查看详细信息。一、如您使用对公转账支付方式且支付银行账户为个人账户，请按如下要求提供材料：汇款凭证照片、身份证……
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