京东商城

常见问题分类

购物指南
订单百事通
配送方式
支付问题
发票问题
售后服务
账户及会员
特色服务
历史规则
企业会员帮助中心

如果您发现京东网站上销售的商品、提供的服务或因销售商品或提供服务所展示的商品息有可能侵犯您的专利权、商标权或著作权,您可登录京东知产维权系统(ipr.jd.com),发起维权。

1、服务介绍:客户选购有“爽约赔付”标识的自营商品,履约过程中出现以下情形,将给予30元/单赔付:(1)工程师未按照与客户约定上门安装、维修、清洗保养服务的时间上门。(2)已确定预约时间,由于工程师原因与客户改约时间未达成一致。(3)商品详情页公示的服务范围工程师拒绝上门服务。2、服务流程:(1)请您联系京东客服,客服将在24小时内核实,核实属实后72小时内赔付。(2……

请您在售后政策>>页面输入商品编,查询您所购买商品的售后政策。如果您申请售后退换货服务,您可以点击“我的京东”-“返修退换货”-“查看返修退换货/记录”-“查看”查看审核结果原因。

记名卡不设有效期,不记名卡有效期不短于3 年或依购卡协议约定,有效期自激活日始计算,逾期尚有余额的不记名卡可提供延期服务,每张卡每次延长时限仅限1个月;双方另行约定的依据另行约定履行。

1、用于支付京东网站订单:在购物车结算页面选择“使用京豆支付”,输入京豆数量,即可减免相应付款金额,具体如下图:备注:下单使用京豆支付需先通实名认证。

学生会员是京东为15-28岁的中国内地学生打造的专属用户身份,您在京东校园频道完成基本息填写并审核通过后,认证成功成为学生会员,可享受学生专属权益。

适用范围:自营商品,由京东发货且由京东/店铺/供应商提供售后服务;1、京东自营商品售后服务运费规则:①退换货运费收取规则:问题非PLUS会员PLUS会员客户原因客户承担京东承担非客户原因京东承担京东承担客户原因是指误购、7天无理由退货等;非客户原因是指商品质量问题② 维修运费收取规则:商品维修时,如人为损坏等原因运费需要客户承担;商品故障等原因,保修期内运费京东承担,……

定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,卖家页面有标示发货时间的,以卖家商品详情页面息为准。

登录电脑端京东商城首页,顶部导航栏进入“我的京东”,点击“账户设置”—“账户安全”,下拉查看“账户申诉”,点击“立即申诉”,进入账户申诉页面,点击“申诉查询”即可;温馨提示:提交账户申诉申请后,审核结果将以短形式通知您

登录电脑端京东、京东APP客户端v7.2.0及以上版本、M端京东、微京东购物或手Q京东购物等京东购物渠道,如果您的京东账户内存在可用红包且购物车内已勾选的商品支持使用红包,选择“去结算”后,结算页面将显示该笔订单可用的红包

免费安装服务说明一、什么是“免费安装”服务您购买相关商品选择带有“免费安装”标签的商品,由指定服务商(门店)提供一次免费安装的服务 二、服务时间具体以和门店预约时间为准三、商品范围汽车用品等前台打标免费安装的商品 四、服务流程五、注意事项Q:在京东购买的商品是否均支持免费安装?A:我们会不定时对部分门店上线各类商品的安装服务补贴,以支持用户可以享受免……

常规京豆(即长期有效京豆),有效期最长2年,最短1年,即从获得京豆始至次年年底,逾期自动作废;短有效期京豆,有效期一般为1天到半年不等,具体有效期需以活动规则为准。

有效凭证包括但不仅限于:1) 发生过敏部位的照片;2)二级甲等以上医院(含二级甲等医院)具的盖章医疗凭证(医疗凭证为门(急)诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断,……

付款方式分为以下几种:(注:先款订单请您在订单提交后24小时内完成支付,否则订单会自动取消)1.货到付款:选择货到付款,在订单送达时您可选择现金、POS机刷卡、支方式支付货款或通过京东APP手机客户端

2、点击银企付>>支付确认,选择支付账户息,进入到支付确认订单列表页面。3、选中订单,点击【明细】,进入订单详情页面。4、完成支付核准后,经办人员支付确认成功。

若订单物流息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收,建议您优先查找下;2、配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;若您长时间未收货

如果您选择快捷卡支付时,如果账户已经实名认证,当前选择的是本人银行卡,且该卡在网银渠道已经签约,则可以使用支付密码完成支付,不需要再通过短验证(可以通过支付密码直接支付的银行卡,页面有“密码”标示)。

退换货时限自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货退换货原因1.7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;2.质量问题。处理流程点击售后服务返修申请,选择退换货并说明原因,登陆我的京东,我的返修查看审核意见。注意事项1.报纸、期刊类商品不支持7天内无理由退货;2.图书类产品如超过15天发现产品质量问题(如排版……

特殊情况借记卡为1-7个工作日,用卡1-15个工作日,请您耐心等待。

使用分期付款等用付款方式购买的商品无法享受闪电退款;3. 订单中使用平台东券购买的商品无法享受闪电退款;4. 商品不支持闪电退款服务是否支持闪电退款,以商品详情页标识为准,详见下图:5.