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至少须提供2种能证明商品在开包装时就已破损的材料,包括但不仅限于:1)商品拆包时不同角度的破损照片;2)商品开箱的视频内容;3)附有物流面单的包装的图片;注明:所有凭证须上传图,内容真实有效,凭证须未经涂改

寄送类商品返回检测环节,若检测核实商品属于质量问题,商品运费由保险公司承担,消费者优先垫付,保留快递面单,保险公司为您报销具体运费;若检测不属于质量问题,商品运费适用谁寄谁付则,由消费者承担。

2、因工作人员因未能按照提前约定的上门时间提供服务或擅自更改上门时间未能与您达成一致。3、符合商品详情页公示的服务范围,快递小哥、工程师拒绝上门服务。

亲爱的京东个人消费者用户:您在申请注销流程中点击同意前,应当认真阅读《京东账户注销须知》(以下称“《注销须知》”)。请您务必审慎阅读、充分理解《注销须知》中相关条款内容,其中包括:1、与您约定免除或限制责任的条款;2、其他以粗体标识的重要条款。如您对本《注销须知》有任何疑问,可拨打我们的客服电话950618联系客服,您也可联系在线客服或通过https://help.j……

如因客户个人因导致退货,需客户承担商品返还商家的运费:(1)平台上门取件:取件费主要包含基础运费、距离运费、重量运费,预估取件费在售后单详情页有展示。

可能存在以下几种情况:1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收,建议您优先查找下;2、配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;若您长时间未收货,京东自营商品建议您联系京东在线客服帮您查询

第三方卖家售后服务可以通过在线提交,您只需要登录您的个人帐户,在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。售后服务操作帮助登陆后进入我的京东,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修。商品返回补充说明产品出现问题,请您在“我的京东”提交返修/退换货申请单告知我们,申请单由第三方卖家审核,期间您可能会接到第三方卖家来电询问商品状……

一、服务介绍30天自动价保服务,是指消费者购买带有“30天自动价保”的商品后,在订单商品签收之前或签收后30天内(厂家或供应商发货商品为下单后30天内),系统进行定期价格监控,当定期识别到前台京东价降价后,系统会为消费者自动操作退差价(京券或京豆等形式),无需消费者手动申请价格保护。二、支持30天自动价保范围仅支持在商品页打“30天自动价保”标签的商品,具体商品页打标……

二、业务流程申请服务-上门取件-工厂洗护-商品返回1、申请服务(1)自助申请:信关注“京东服务+”公众号,点击“服务进度查询”,找到对应订单号,进入“服务详情”页,联系在线客服申请。

1、服务介绍:您选购带有“180天只换不修”标识的自营商品,若商品在签收之后的180天内因商品硬件质量问题出现的故障(即符合免费维修的范围),您可以在线提交售后申请,售后审核通过后将安排一次取回检测后更换新商品,或上门检测后换新(仅部分商品支持上门检测)服务。2、服务流程:申请售后—客服审核—取回检测后换新/上门检测后换新—服务完成3、申请路径PC端:客户服务-售后服……

如果您申请售后退换货服务,您可以点击“我的京东”-“返修退换货”-“查看返修退换货/记录”-“查看”查看审核结果因。根据不同品类商品有所不同,建议您可以点击查看不同品类售后细则。2021年3月9日

请认真阅读并理解以下内容,其中以加粗方式显著标识的文字,请着重阅读、慎重考虑。本协议是您与京东网站(简称"本站",网址:www.jd.com)所有者(以下简称为"京东")之间就京东PLUS会员所订立的契约。请您仔细阅读本协议,您勾选"已阅读并同意"选项后,本协议即构成对双方有约束力的法律文件。第1条 相关定义1.1京东PLUS会员:京东PLUS会员是为京东客户打造的高……

尊敬的京东用户:我们对《京东隐私政策》进行了更新,此版本更新主要集中补充刷脸登录服务场景下个人信息收集及使用情况、明确支付功能中信息收集方式、补充个人信息使用规则,以便于您更加清晰、直观了解个人信息的保护政策。【特别提示】本政策仅适用于北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司及其关联公司(包括但不限于北京京东世纪贸易有限公司,以下或称“我们”或“京东”)提供的产品和服务及其……

​客户选购有“3年以上质保”标识的自营商品,如商品在三年/四年质保期内出现性能故障,将根据商品的具体质量问题向客户提供厂质保、免费维修、免费更换商品或免费补寄零配件的服务。

适用范围:本规则适用于京东开放平台第三方卖家销售的商品,不适用于京东自营、虚拟、闪购及海外购商品。为了避免因为签收问题导致的交易纠纷,建议买家在签收时注意遵守以下几项内容:【收货信息】1)请买家在订单中填写准确的收货地址和收货人信息;若买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,请征得卖家的明确同意,以免后续买家无法收到订单中购买的商品。2)买家在填写收货人信息时,可……

若您在使用京东支付交易时,提示【交易受限】,可能是以下因造成:① 系统监测到您的账户或该笔交易可能存在风险。② 您支付的金额较大,已经超过支付限额。③ 在短时间支付了多笔交易。

服务介绍:第三方商家效期无忧服务,指的是消费者在京东购买带有“效期无忧”标识的第三方商家销售的商品后,在指定时间内,若消费者发现商品不符合对应有效期要求,选择“临近有效期”的售后因 发起退款申请的,商家将在

一、产品介绍“180天可退可换”是为京东平台的生活日用类商品(如锅具、厨具、茶具、五金建材等)提供的一项特色保险服务,由京东保险经纪联合保险公司共同推出。消费者在京东平台购买带有“180天可退可换”标识的商品,在正常使用过程中,如出现产品故障影响正常功能,消费者可在京东平台APP指定入口申请,按规则申请全额退款或者免费更换新品。让您购物更加安心,消除售后维修的烦恼。二……

【请认真阅读并理解以下内容,其中以加粗方式显著标识的文字,请着重阅读、慎重考虑。】本协议是您与京东网站(简称"本站",网址:www.jd.com)所有者(以下简称为"京东")之间就京东PLUS会员所订立的契约。请您仔细阅读本协议,您点击"同意并继续"按钮后,本协议即构成对双方有约束力的法律文件。 第1条 相关定义1.1京东PLUS会员: 京东PLUS会员是为京东客户打……

1、服务介绍:您选购带有“365天只换不修”标识的自营商品,若商品在签收之后的365天内因商品硬件质量问题出现的故障(即符合免费维修的范围),您可以在线提交售后申请,售后审核通过后将安排一次取回检测后更换新商品,或上门检测后换新(仅部分商品支持上门检测)服务。2、服务流程:申请售后—客服审核—取回检测后换新/上门检测后换新—服务完成3、申请路径PC端:客户服务-售后服……