一、 服务介绍“坏损包退”服务是为魔镜S2等级及以上优质用户提供的生鲜、鲜花、植物/仿真植物类特色售后服务，若您选购有“坏损包退”标识的第三方商家商品，自商品签收起48小时内（活鲜6小时内，榴莲、车厘子/樱桃、鲜花等特殊商品24小时内），若商品出现破损、腐坏等情况，可在线提交有效凭证，按商品破损比例申请补偿或退款，商家客服将根据您订单的商品情况进行补偿或上门取件退款。……
1.服务介绍：消费者在京东购买带有“兑换无忧”标识的自营卡券类商品，如在兑换实物商品过程中，遇到卡券无法按商品详情页展示的时效预约兑换和发货，且消费者不同意更改预约或发货时间的情况下，京东可以提供实付金额的10%作为赔偿（最高100元）；如确认无法兑现卡券，京东可以作废卡券，提供全额退款服务。2.适用品类：京东自营卡券类商品3.服务流程：①卡券兑换预约难/未按时发货—……
一、服务介绍：“送货上门“是京东快递提供的一项配送服务，在京东快递承诺的服务范围内，京东配送人员将货物送到您下单时填写的收货地址，实现门到门服务，由收件人或者收件人指定的代收人当面签收。二、服务说明：仅针对送货地址及周边环境允许配送人员提供上门配送的场景提供送货上门服务，如遇特殊规定、不可抗力以及突发情况等，可能无法提供送货上门服务，主要包括（但不限于）如下：1、 部……
1、服务介绍：您选购带有“90天只换不修”服务标识的京东自营商品（主要覆盖自营电器类商品），若商品在签收之后的90天内出现国家“三包”范围内硬件性能故障（即符合免费维修的范围），可以在线提交售后申请，售后审核通过后将安排一次取回检测或上门检测更换新商品的服务，具体以售后审核结果为准。2、服务流程：申请售后（维修）—客服审核—取回检测后换新/上门检测后换新—服务完成3、……
Q:为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？A:一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。企业用户享受的专属满赠，如使用非企业账号购买，则无法享受满赠；Q:晒单后没有收到赠品？A：一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来……
1、服务介绍：您选购带有“检测只换不修”标识的自营商品，若商品在保修期内因商品硬件质量问题出现的故障（即符合免费维修的范围），您可以在线提交售后申请，售后审核通过后将安排一次取回检测后更换新商品，或上门检测后换新（仅部分商品支持上门检测）服务。2、服务流程：申请售后—客服审核—取回检测后换新/上门检测后换新—服务完成3、申请路径:PC端：客户服务-售后服务-返修/退换……
什么是安装费封顶服务（自营商品）？1、服务介绍：客户选购有“安装费封顶”标识的自营商品，在常规安装环境下，使用商详页上限封顶范围内的服务及辅材，安装电热水器200元/台封顶，燃气热水器300元/台封顶。实际费用如低于最高封顶费用，则按实际金额收费；如高于最高封顶费用，则按最高封顶费用收费。如厂家安装人员未按照标准收费，则多收取部分的费用双倍赔偿。服务范围不包含远程费、……
商品发货1.非鲜花类商品、绿植类商品发货时间：京东要求卖家在客户付款后二十四小时内发货。卖家的发货时间，以物流公司系统内记录的时间为准。如遇法定节假日则以京东开放平台发货规则通知或公告的发货时间为准。 2.鲜花类商品发货时间：鲜花类商品属于定制类商品，由卖家提供专人专车配送服务，商品的发货时间以卖家商品详情页公示或交易双方约定为准，客户可在下单时按卖家要求的方式备注送……
一、超市卡充值赠券增加有价值优惠券类型说明：5月27日起超市卡充值赠券增加有价值优惠券，该类优惠券被使用后申请充值订单退款，券对应价值将从应退超市卡本金中扣除。优惠券价值可在超市卡明细页【赠券】版块确认。举例：用户充值1000元超市卡，得到10元赠金+价值10元的优惠券，用户将优惠券使用后申请退款充值订单，将退回990元本金（1000本金-10元优惠券），赠金则按现有……
1、 服务介绍：您选购有“30天无忧退”标识的自营商品，若商品签收次日起算第8天至第30天内使用过程中，您对商品体验不满意，在符合商品完好、无故障且包装配件及赠品齐全的情况下（商品、相关包装配件及赠品需保持原有品质、功能无受损、无外观损坏，非7天无理由退货情形，且不存在如下第5条列明的情形），您可在线提交售后申请，售后审核通过后将取回商品检测，检测通过后可享受一次退货……
适用范围：本规则适用于京东开放平台第三方卖家销售的商品，不适用于京东自营、虚拟、闪购及海外购的商品。 如果由于商品描述不符导致买卖双方产生纠纷的，买家有权在订单确认收货前提出退款申请。如果买家在订单确认收货交易成功后，发现收到的商品与卖家描述不一样的，买家应当在交易成功后的七天内提出退款申请。一、描述不符问题的处理原则1. 如买家收到的商品与卖家商品详情页描述不一……
一、保证金的交纳：保证金是用户参加竞拍的凭证，如用户有意参加相关商品竞拍活动，则须交纳商家设置的参与竞拍活动的保证金。每个拍品的竞拍只需要交纳一次保证金。二、 保证金的处理：1.保证金的返还，以下两种情况下，将原路退还用户保证金：1）用户未成功竞拍拍品；2）用户竞拍成功后，商家主动关闭交易或未履约发货或因商家其他原因导致交易未完成的。保证金将在竞拍结束后的1-15个工……
当竞价结束后，拍品详情页会显示竞价已结束，您可知道自己是否竞价成功，如果您竞拍成功，请在规定的期限内支付货款及佣金，并联系相关拍卖行签订成交确认书以及办理后续的提货业务。1、联系拍卖行海关拍卖公告会公示相关拍卖行的信息，包括地址、联系人、联系方式。请在竞拍成功后尽快联系拍卖行，签订成交确认书，确认后续发货或者自提拍品的相关业务。2、签订成交确认书成交确认书是您获拍后取……
退款时效根据不同的付款方式退款时效不一致：1、使用银行卡支付的退款时效，通常情况为1-5个工作日。特殊情况借记卡为1-7个工作日，信用卡1-15个工作日，请您耐心等待。2、使用小金库付款，退款时效为1-2个工作日；3、使用白条付款：①如您未进行当期白条还款，白条额度会在退款完成后1-2个工作日自动恢复额度；②如您已进行当期白条还款（含部分还款/全部还款/重复还款），白……
消费者通过京东账号操作的各种行为应符合法律法规规定、平台规则规定及注册协议约定，当出现（包含但不限于）以下行为时，视为消费者自愿同意接受京东或商家进行权益降级，强制风险验证、扣除京豆、冻结或关闭京东账号、取消订单、暂停或停止提供服务等操作，且同意京东或商家不进行任何赔偿或补偿。如给京东或相关方造成损失，消费者愿意承担相应责任：一、违规行为包含但不限于以下行为：1、 注……
1.第三方卖家提供商品的交易中，京东提供在线交易保障服务，保障您已支付的货款安全。2.您使用在线支付购买第三方卖家提供的商品，支付成功后，在您验收货物并完成“确认收货”操作后，京东才会与卖家结算。3.对于第三方卖家提供的商品，您提交退货申请通过后，如果卖家在收到货后48小时工作日内未反馈处理意见，将由京东介入为您处理相关订单的售后事宜。2016-01-26
适用范围：食品饮料、保健食品等退换货时限：自实际收到商品第二日起7日内可退货，15日内可换货。退换货原因：如您发现商品有质量问题，请在收到商品后及时提交退货申请或联系客服处理。售后流程：注：审核通过后，请您将商品、附件、发票（电子发票无需返回）、包装、赠品（退货时赠品需一并返回京东，如赠品缺失，则主商品无法全额退款，换货无需返回），一并返回京东，核实属实后，办理退换货……
请认真阅读并理解以下内容，其中以加粗方式显著标识的文字，请着重阅读、慎重考虑。本协议是您与京东网站（简称"本站"，网址：www.jd.com）所有者（以下简称为"京东"）之间就京东PLUS会员所订立的契约。请您仔细阅读本协议，您勾选"已阅读并同意"选项后，本协议即构成对双方有约束力的法律文件。第1条 相关定义1.1京东PLUS会员：京东PLUS会员是为京东客户打造的高……
用户选购有“红屁屁无忧”标识的自营商品，如自订单签收之日起的60天内，在使用过程中出现尿布疹（俗称红屁股）情况，可以在线提交售后申请，并提供有效凭证，审核通过后将为用户提供退换货服务。（1）服务流程： （2）申请时间：自订单签收后60日（以商品送达后第2天0点开始计算）内可申请服务。 (3) 申请服务需提交的有效凭证：出现尿布疹（俗称红屁股）部位及症状照片；（4）服……
1. 登陆京东，进入“我的京东”-“账户设置”-“账户安全”页面，点击“修改手机号”修改已经绑定的手机号；2. 若已绑定的手机无法正常使用，请点击通过“银行卡信息验证+手机验证码”/“支付密码验证+手机验证码”/“银行卡信息验证+支付密码”任意一种方式进行修改绑定手机；如无法认证以上方式，您可以点击账户申诉，进行身份验证；
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